Términos y condiciones

1. Generalidades

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web www.relojesenpunto.cl (el “Sitio”), a través del cual RELOJERIA NIGEL ISRAEL GONZÁLEZ HIDALGO EIRL (“RELOJES EN PUNTO”, “nosotros”) ofrece a los usuarios la posibilidad de navegar, comparar y adquirir relojes y productos relacionados.

Al ingresar y usar el Sitio, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y demás políticas complementarias publicadas en el Sitio.

El uso del Sitio, los actos que el usuario ejecuta y los contratos que celebra por medios electrónicos se encuentran sujetos a las leyes de la República de Chile, en especial a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 21.398 (“Ley Pro Consumidor”), y las demás normativas aplicables en comercio electrónico.

2. Identificación del proveedor y alcance territorial

El proveedor de los productos ofrecidos en el Sitio es RELOJERIA NIGEL ISRAEL GONZÁLEZ HIDALGO EIRL, con domicilio en Santiago de Chile, correo electrónico de contacto contacto@relojesenpunto.cl y WhatsApp +56 9 4399 8812, quien actúa bajo el nombre de fantasía “RELOJES EN PUNTO”.

Las ventas y despachos se realizan exclusivamente dentro del territorio de Chile continental, de acuerdo con las condiciones de entrega informadas en el Sitio antes de cada compra.

3. Comunicaciones y atención al cliente

Para cualquier consulta, presentación o reclamo relacionado con el uso del Sitio o con los contratos celebrados a través de este, el usuario podrá comunicarse a: contacto@relojesenpunto.cl o al WhatsApp +56 9 4399 8812.

RELOJES EN PUNTO podrá enviar comunicaciones comerciales, informativas y de servicio al correo electrónico registrado por el usuario, quien siempre podrá solicitar el cese del envío de publicidad mediante los mecanismos indicados en cada mensaje o contactándonos directamente.

4. Libertad de navegación y aceptación de los términos

La mera visita del Sitio no impone obligación alguna al usuario, a menos que este manifieste de forma inequívoca su voluntad de contratar, siguiendo los pasos de compra establecidos.

La aceptación de estos Términos y Condiciones se entenderá otorgada al marcar la casilla respectiva o al hacer clic en la opción que indica una aceptación clara (“He leído y acepto los Términos y Condiciones” u otro equivalente) antes de finalizar la compra.

5. Registro, cuenta y responsabilidad del usuario

El registro de usuario no es obligatorio para comprar, pero puede facilitar futuras compras y el seguimiento de pedidos.

En caso de registrarse, el usuario deberá proporcionar datos veraces, completos y actualizados, y será responsable de la confidencialidad de su contraseña y del uso que se haga de su cuenta.

RELOJES EN PUNTO podrá contactar al usuario para corroborar sus datos ante posibles irregularidades, pudiendo dejar sin efecto una orden si no es posible confirmar la identidad o el medio de pago por motivos de seguridad.

6. Cómo comprar en el sitio

Para realizar una compra en el Sitio, el usuario deberá seguir los siguientes pasos:

Seleccione el producto de su interés y agréguelo al carro de compras.
Ingresar los datos de contacto y despacho requeridos, asegurando que sean veraces y correctos.
Seleccione la opción de despacho disponible para su dirección dentro de Chile continental, visualizando costos y plazos estimados antes de pagar.
Elija uno de los medios de pago disponibles en el Sitio y confirme la transacción.
Revisar el resumen del pedido, que incluye descripción del producto, precio, costo de envío (si aplica), total a pagar, medio de pago y demás condiciones relevantes, con posibilidad de imprimir o guardar el pedido.

Una vez autorizado el pago por la entidad financiera o pasarela de pago, se entenderá perfeccionado el contrato y el usuario recibirá en su correo electrónico la confirmación de la compra y el documento tributario electrónico (boleta o factura, según corresponda).

7. Medios de pago

Los productos y servicios informados en el Sitio podrán ser pagados mediante los medios electrónicos que se encuentren habilitados e informados en cada proceso de compra (por ejemplo: tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias u otros medios gestionados por pasarelas externas).

El procesamiento de pagos es realizado por terceros proveedores de servicios (pasarelas o plataformas), independientes de RELOJES EN PUNTO, por lo que la continuidad, seguridad y correcto funcionamiento de dichos servicios son de responsabilidad exclusiva de esas empresas.

RELOJES EN PUNTO no almacena datos financieros de las tarjetas de los usuarios y los cargos se realizan solo una vez que la transacción ha sido autorizada por la entidad emisora correspondiente.

8. Despacho y entrega de productos

Las condiciones de despacho y entrega se informarán en el Sitio antes de finalizar la compra, incluyendo costo de envío y plazos estimados según la comuna y región de destino dentro de Chile continental.

El usuario deberá registrar una dirección válida y precisa para la entrega. La recepción del pedido deberá ser realizada por un adulto que firme o registre la conformidad de entrega, según el procedimiento del operador logístico utilizado.

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por situaciones ajenas al control de RELOJES EN PUNTO (contingencias logísticas, eventos climáticos, alta demanda, etc.), lo que será informado al usuario en la medida de lo posible.

9. Derechos del consumidor, cambios, devoluciones y garantías

Las compras realizadas en el Sitio se encuentran amparadas por la Ley N° 19.496 y la Ley N° 21.398 (“Ley Pro Consumidor”) respecto de garantías legales, derecho a retracto cuando corresponda y otros derechos del consumidor.

En términos generales:

Si el producto presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, el consumidor podrá optar, según la ley, por la reparación gratuita, el cambio o la devolución del dinero, siempre que el deterioro no sea imputable al uso incorrecto ó a daños causados por el consumidor.
Si el producto no corresponde a las características informadas, llega dañado o incompleto, podrá ser cambiado o gestionarse la devolución conforme a la normativa aplicable.

Para ejercer estos derechos, el usuario deberá presentar el comprobante de compra (boleta, orden o similar) y contactarnos a contacto@relojesenpunto.cl o al WhatsApp +56 9 4399 8812, siguiendo las instrucciones que se le indican para el envío o evaluación del producto.

Las condiciones específicas de cambios por satisfacción, plazos, costos de envío y casos excluidos (por ejemplo, productos con uso evidente, sin embalaje original o con daños por mala manipulación) serán detalladas en la política de cambios y devoluciones publicadas en el Sitio.

10. Propiedad intelectual

Todos los textos, imágenes, fotografías, logotipos, gráficos, íconos, software y otros contenidos presentes en el Sitio son de propiedad de RELOJES EN PUNTO o de sus respectivos titulares, y se encuentran protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual e industrial.

Se prohíbe reproducir, copiar, distribuir, usar o explotar de cualquier forma los contenidos del Sitio sin autorización previa y por escrito de sus titulares, salvo los usos estrictamente personales y no comerciales permitidos por la ley.

11. Datos personales y privacidad

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se rige por la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y por la Política de Privacidad de RELOJES EN PUNTO, la cual forma parte de estos Términos y Condiciones.

Los datos que el usuario entregue en el Sitio se incorporarán a una base de datos de RELOJES EN PUNTO y se utilizarán únicamente para los fines que motivaron su entrega, como gestionar compras, despachos, comunicaciones de servicio y, cuando el usuario lo autorice, el envío de información comercial y promociones.

12. Seguridad del sitio y responsabilidad

RELOJES EN PUNTO adoptará medidas de seguridad razonables y prudentes para proteger la información de los usuarios y reducir riesgos de accesos no autorizados, como el uso de conexiones seguras y herramientas de cifrado proporcionadas por el proveedor de la plataforma.

Sin perjuicio de lo anterior, el usuario declara conocer que ninguna transmisión por Internet es completamente segura, por lo que asume los riesgos propios de la conexión y se compromete a resguardar adecuadamente sus claves y dispositivos.

La responsabilidad total de RELOJES EN PUNTO frente al usuario, ya sea contractual, extracontractual o de cualquier otra naturaleza, no excederá en ningún caso el monto efectivamente pagado por el producto objeto del reclamo, sin perjuicio de lo que determinen los tribunales de justicia competentes.

13. Modificaciones de los términos y condiciones

RELOJES EN PUNTO podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando una nueva versión en el Sitio.

Las modificaciones regirán para las operaciones futuras a partir de su publicación. Los contratos ya celebrados y confirmados se mantendrán sujetos a las condiciones vigentes al momento de la compra.

14. Legislación aplicable y competencia

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia relacionada con el uso del Sitio o con los contratos de compraventa celebrados a través de este será conocida por los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores.